Коды ошибок
Пожалуйста, обратите внимание, что:
- Коды ошибок могут быть изменены без предварительного оповещения.
- Ниже представлены ошибки на все продукты, без деления на платежи и выплаты.
- В таблице приведены общие описания для кодов ошибок (
code), одному коду ошибки могут соответствовать различные значения в полеdescription.- Статус
errorплатежной сессии не является финальным. Обратитесь в поддержку Банка 131 и дождитесь финального статуса транзакции.
Код ошибки (code) | Описание ошибки | Вариант решения |
|---|---|---|
| 3DS_error | Не удалось пройти 3DS | Ошибка при прохождении авторизации 3DS. Повторите операцию |
| account_not_found | Счет не найден | Проверьте номер счета на корректность. Если номер счета правильный и принадлежит вам, но вы получаете эту ошибку, обратитесь в службу поддержки |
| activity_count_exceeded | Превышен лимит активности по карте | Проверьте, что на карте, участвующей в платеже, нет ограничений, и повторите операцию. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| amount_less_allowed_provider | Сумма платежа меньше допустимой | Измените сумму платежа |
| authentication_error | Ошибка аутентификации | Проверьте подпись X-PARTNER-SIGN |
| authorization_error | Ошибка авторизации | У вас недостаточно прав для данной операции. Проверьте проекты (X-PARTNER-PROJECT) выданные вам. Обратитесь в службу поддержки |
| bank_card_expired | Истек срок действия банковской карты | Проверьте вводимые данные на корректность и повторите попытку |
| binding_is_deactivated | Карта не верифицирована для этого агента | Обратитесь в службу поддержки банка-эмитента |
| capture_timeout | Времени ожидания подтверждения операции истекло | Системой не был получен ответ от вас. Проверьте статус транзакции и сессии. Если они финально неуспешные, повторите операцию |
| card_number_does_not_exist | Неверный номер карты | Проверьте номер карты на корректность и повторите попытку |
| confirm_timeout | Время подтверждения истекло, транзакция отменена | Начните операцию сначала |
| declined_by_issuer_bank | Операция отменена банком-эмитентом | Обратитесь в службу поддержки банка-эмитента |
| format_error_amount | (СБП) Ошибка формата — сумма выплаты | Проверьте формат суммы выплаты и повторите попытку |
| format_error_description | (СБП) Ошибка формата — назначение выплаты | Проверьте формат назначения выплаты и повторите попытку |
| format_error_full_name | (СБП) Ошибка формата — ФИО получателя | Проверьте формат ФИО получателя и повторите попытку |
| format_error_phone_number | (СБП) Ошибка формата — телефон получателя | Проверьте формат телефона получателя и повторите попытку |
| format_error_recipient_bank_id | (СБП) Ошибка формата — идентификатор банка получателя в СБП | Проверьте формат идентификатора банка получателя и повторите попытку |
| idempotency_key_already_exists | Предыдущий запрос с таким же ключом еще не обработан | Дождитесь обработки предыдущего запроса |
| idempotency_key_not_supported | Метод не поддерживает использование ключа идемпотентности | Не используйте ключ идемпотентности для данного метода. См. список методов, поддерживающих ключ идемпотентности |
| idempotency_key_params_mismatch | Ключ уже был использован ранее для другой сессии | Используйте другой ключ идемпотентности |
| identification_error | Ошибка идентификации партнера | Проверьте данные на корректность и повторите попытку |
| incorrect_card_data | Неверные данные карты | Повторите операцию и введите верные данные карты |
| incorrect_phone_number | Неверный номер телефона | Проверьте формат номера телефона. В общем случае, должен быть указан код страны без знака плюс, далее 10 знаков номера |
| insufficient_funds | На карте не хватает денег | Не достаточно средств у покупателя, повторите запрос позже |
| insufficient_wallet_balance | На балансе не хватает денег. Ошибка будет возвращаться, пока баланс не будет пополнен | Пополните баланс и повторите операцию |
| internal_error | Внутренняя ошибка | Повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| invalid_account | Счет не удовлетворяет условиям | Проверьте, что первые пять цифр счета входят в число разрешенных, и повторите операцию |
| invalid_recipient_full_name | (СБП) Неверные ФИО получателя | Проверьте ФИО получателя на корректность и повторите попытку |
| invalid_request | Ошибка в запросе | Проверьте запрос и повторите попытку (см. Методы) |
| invalid_transaction | Операция не выполнена | Проверьте данные и повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| not_permitted_by_issuer_bank | Операция запрещена банком-эмитентом | Обратитесь в службу поддержки банка-эмитента |
| not_permitted_to_card | Операция запрещена держателю карты | Обратитесь в службу поддержки банка-эмитента |
| npd_service_internal_error | Ошибка работы сервиса с самозанятыми | Повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| operation_rejected | Операция отменена по причинам безопасности | Обратитесь в службу поддержки |
| phone_number_is_not_associated | Номер телефона не подключен к этой карте | Привяжите карту к телефону или откажитесь от операции |
| phone_number_not_belong_card | Ошибка проверки номера телефона | Обратитесь в службу поддержки банка-эмитента |
| provider_exceeds_amount_limit | Превышен лимит на разовое зачисление или лимит на максимальный размер зачисления (за сутки или за месяц) | Уменьшите сумму или выберите другой период и повторите попытку |
| provider_foreign_transfer_prohibited | Перевод на иностранную карту для этого провайдера запрещен | Выберите другую карту и повторите попытку |
| provider_internal_error | Ошибка на стороне провайдера | Повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| provider_issuer_unavailable | Банк, выпустивший карту, недоступен | Повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| provider_timeout | Превышено время ожидания ответа провайдера, транзакция завершена | Повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |
| provider_wallet_invalid_account | Счет (кошелек) с таким идентификатором не существует или закрыт | Проверьте корректность идентификатора счета |
| provider_wallet_is_blocked | Кошелек заблокирован | Обратитесь в службу поддержки банка-эмитента |
| provider_wallet_not_identified | Кошелек не идентифицирован. Пополнение анонимного кошелька запрещено | Выберите идентифицированный кошелек и повторите операцию |
| qr_expired | (СБП) Истек срок действия QR-кода | Начните операцию сначала |
| recipient_full_name_not_specified | Не указано ФИО получателя | Укажите ФИО получателя |
| refund_amount_too_large | Сумма возврата превышает допустимое значение | Скорректируйте сумму возврата и отправьте запрос заново |
| routing_internal_error | Ошибка при определении платежных условий | Обратитесь в службу поддержки |
| session_cancelled | Сессия была отменена | Если вы не отменяли операцию, обратитесь в службу поддержки |
| session_cancelled_by_partner | Сессия была отменена по инициативе партнера | Если вы отменили сессию, начните ее снова. Если вы не отменяли сессию, обратитесь в службу поддержки |
| session_lock_failed | Операция отменена по причинам безопасности | Откажитесь от проведения транзакции или обратитесь в службу поддержки |
| session_wrong_state | Невозможно совершить операцию в этом статусе | Проверьте статус сессии. Если сессия находится в статусе error, отменить ее не получится. За уточнением причин обратитесь в службу поддержки |
| suspected_fraud | Подозрительная операция | Операция не может быть проведена, обратитесь в службу поддержки |
| taxpayer_already_bound | Самозанятый уже привязан к Банку 131 | Проверьте корректность вводимых данных |
| taxpayer_income_exceeds_amount_limit | Этот чек нельзя зарегистрировать в ФНС: с ним общая сумма дохода за этот год будет больше лимита для самозанятых (2,4 млн в год) | Проверьте корректность вводимых данных |
| taxpayer_not_bound | Самозанятый не привязан к Банку 131 | Выполните привязку самозанятого к Банку 131 |
| taxpayer_unknown | Физическое лицо с этим ИНН не является самозанятым | Проверьте правильность ИНН и статус самозанятого. Повторите попытку |
| wallet_internal_error | Ошибка при работе с балансом | Повторите операцию позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки |